Defensa del Consumidor recordó que los precios deben ser iguales sin importar si se paga en efectivo, tarjeta o billetera virtual.
Desde la Oficina Municipal del Consumidor, su secretaria Silvana Teisa advirtió que los comercios no pueden aplicar recargos ni diferencias de precio según el medio de pago, una práctica que, pese a estar prohibida por ley, continúa siendo frecuente.
La funcionaria explicó que la normativa vigente obliga a los comercios a aceptar al menos un medio de pago electrónico y establece que el precio debe ser el mismo en todos los casos. Esto incluye pagos en efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias y billeteras virtuales.
En ese sentido, remarcó que ofrecer descuentos por pago en efectivo también constituye una infracción. Según indicó, se trata de una forma encubierta de recargo, ya que implica cobrar un precio mayor cuando se utilizan otros medios de pago.
Teisa reconoció que se trata de una práctica extendida en el comercio. Estimó que entre el 80% y el 90% de los establecimientos incumplen la normativa, lo que evidencia la falta de controles efectivos y el desconocimiento de los derechos por parte de los consumidores.
Frente a los argumentos del sector comercial, vinculados a comisiones bancarias o costos financieros, la funcionaria fue categórica: esos gastos deben ser absorbidos por el comerciante y no trasladados al cliente. Además, destacó que aceptar medios electrónicos puede favorecer las ventas.
En relación con los reclamos, recomendó exigir siempre la emisión de factura y dejar constancia de cualquier irregularidad. También sugirió utilizar herramientas como el libro de quejas o registrar evidencia para respaldar una denuncia.
Por último, recordó que las denuncias pueden realizarse a través de ARCA, mediante los códigos QR disponibles en los comercios, y subrayó la importancia de reforzar el cumplimiento de la normativa vigente.
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